Peki iptal olan bir uçuşunuz olduğunda ne yapmanız gerektiğini, yolcu olarak ne haklara sahip olduğunuzu biliyor musunuz?
Ülkeden ülkeye, şirketten şirkete değişse de en azından ülkemiz için yolcu hakları çabucak hemen birebir koşulları barındırıyor.
Uçuşunuz iptal edildiğinde sahip olduğunuz haklar, seyahat ettiğiniz ülkeye, hava yolu şirketine ve uçuşunuzun kalkış yahut varış yerine nazaran değişiklik gösterir.
Ancak genel olarak birtakım haklara sahip olursunuz. Bunlar bilgilendirme hakkı, alternatif uçuş ya da para iadesi, tazminat hakkı ve takviye olarak pek çok formda kendini gösteriyor. Pekala biz iptal olan bir uçuşla karşılaşırsak, ne yapmalıyız?
Öncelikle hava yolu şirketi, uçuşunuzun iptal edildiğini size bildirmek zorundadır. Ayrıyeten, bu iptalin nedenleri hakkında da size bilgi vermelidir. Bunun yanında en yakın uçuş için size bilet sağlamalı, şayet kabul etmezseniz bilet fiyatınızı geri vermelidir. Olağan bu noktada şirketten başlangıç noktanıza fiyatsız olarak geri götürülmeyi talep edebilirsiniz.
Gelelim herkesin merak ettiği tazminat problemine.
Planlanan hareket vaktinden en az iki hafta evvel iptal hakkında bilgilendirilmediyseniz, tazminat alma hakkınız doğuyor. Şayet hareket vaktinden iki hafta ila yedi gün evvel iptalle ilgili bilgilendirildiyseniz ve size alternatif bir güzergâh sunulmadıysa, tekrar tazminat hakkına sahipsiniz demektir.
Aynı formda, planlanan hareket vaktine bir haftadan daha kısa mühlet kala iptalden haberdar edildiniz lakin alternatif bir ulaşım seçeneği sunulmadıysa, bu durumda da tazminat hakkınız bulunuyor.
Eğer uçuşunuz iptal edildiğinde, yeni bir uçuşa yerleştirilmeyi beklemeniz gerekiyorsa, şirket size ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım haklarınızı sunmak zorundadır.
Uçuşunuz iptal edildiğinde yahut tehir edildiğinde, ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım haklarınız sağlanmış oluyor. Bunun yanında hangi hava yolu şirketi ile uçacaksanız şirket, size her türlü takviye ve yardımı sağlamakla yükümlüdür.
Tüm bunların başında unutmanız gereken bir şey var ki o da hava yolu şirketinin uçuş iptalinden en az iki hafta evvel sizi bilgilendirmek zorunda olduğu. Şayet iptal, fevkalâde durumlar nedeniyle gerçekleşmişse ve tüm tedbirler alınmasına karşın iptal kaçınılmaz olmuşsa, hava yolu şirketi tazminat ödemez. Ancak bu durumda da yolculara alternatif ulaşım yolları hakkında bilgi vermek zorundadır.
Tüm bu haklar, AB ülkelerinde uçuşlar için Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 yönetmeliği kapsamında daha net bir formda belirlenmiştir. Ülkemizdeki şirketler de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) ve Avrupa Birliği düzenlemelerine tabi olduklarından, uçuş iptallerinde yolcu hakları konusunda muhakkak standartları takip ediyor.
Detaylı bilgi için uçuş yapacağınız hava yolu şirketinin internet sitesinden “yolcu hakları” kısmına tıklayıp ayrıntılarını öğrenebilirsiniz.
